En la guerra por la atención, el reconocimiento y (en definitiva) el dinero del público, la voz de marca se ha convertido en un tema importante en el mundo del marketing moderno. Las empresas buscan desarrollar una “Brand Voice” única y distintiva que les permita destacarse en el mercado y diferenciarse de la competencia.
Es la forma en que una empresa se comunica con su audiencia y se presenta públicamente. Si está bien definida y es coherente, ayuda a aumentar el conocimiento de la marca y la lealtad de los clientes. Aunque no hay una fórmula mágica para desarrollar una voz de marca efectiva, hay algunas recomendaciones a considerar:
- En primer lugar, es importante comprender los valores y la personalidad de la marca. Su voz debe complementar estos valores y hablarle a la audiencia de una manera que los alinee con la marca y los seduzca.
- En segundo lugar, es fundamental ser coherente en la forma en que se comunica la marca. Esta voz debe ser uniforme en todos los canales de comunicación, desde el sitio web hasta las redes sociales y los anuncios publicitarios.
- Por último, es importante tener en cuenta que la voz de la marca no es algo estático. Debe evolucionar con el tiempo y adaptarse a los cambios en la empresa y en el mercado.
El origen del «Brand Voice» se remonta a la necesidad de las marcas de destacar en un mercado saturado. A medida que las interacciones con los consumidores se volvieron más diversas, desde las tradicionales impresiones publicitarias hasta las plataformas digitales y las redes sociales, las corporaciones advirtieron la importancia de tener una voz coherente y distintiva. La cohesión en la comunicación se convirtió en un activo valioso para construir una relación sólida y duradera con los consumidores.
Entre las compañías que han desarrollado una voz de marca efectiva, podemos citar a: Apple, Coca-Cola y Nike y muchas más. Apple es conocida por su voz minimalista y elegante, mientras que Coca-Cola se distingue por su voz de marca alegre y vital. A Nike, por otro lado, se la reconoce por su voz de marca inspiradora y motivacional.
Para qué la queremos
En el ultra competitivo paisaje empresarial actual, la diferenciación es la clave del éxito. En este contexto, el concepto de «Brand Voice» es una herramienta estratégica de primer orden para las empresas que buscan establecer una identidad distintiva, y construir conexiones auténticas con su audiencia. Este término no solo se refiere a lo que una marca dice, sino también a cómo lo dice, encapsulando su personalidad, tono y estilo de comunicación. Y lo que logramos es:
1) Diferenciación competitiva: En un entorno donde la saturación de información es la norma, tener una «Brand Voice» distintiva permite a las empresas destacar entre la multitud y ser recordadas por su audiencia.
2) Construcción de identidad: El «Brand Voice» es una extensión de la identidad de la marca. Definir una voz única contribuye a la construcción de una identidad sólida y coherente, que resuene con los valores y la misión de la empresa.
3) Conexión emocional: Al establecer una voz auténtica y consistente, las marcas pueden conectarse emocionalmente con su audiencia. La emoción desempeña un papel crucial en las decisiones de compra, y una «Brand Voice» bien ejecutada puede generar mucha lealtad y apego emocional.
4) Facilita la comunicación interna: Una «Brand Voice» claramente definida sirve como guía para la comunicación interna. Ayuda a alinear a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente, asegurando que todos estén en sintonía con la forma en que la marca se presenta y se comunica.
Como conseguirlo
- Conoce a tu audiencia: Entender a tu audiencia es fundamental para adaptar tu «Brand Voice» de manera efectiva. Investiga sus preferencias, valores y comportamientos para personalizar tu enfoque.
- Consistencia en todos los canales: Tu «Brand Voice» debe resonar de la misma manera en todos los canales de comunicación, ya sea en redes sociales, blogs, correos electrónicos o publicidad tradicional.
- Adaptable, pero auténtica: Si bien es importante ser adaptable a diferentes contextos y plataformas, la autenticidad no debe sacrificarse nunca, porque construye confianza, y una «Brand Voice» genuina siempre genera una conexión más duradera.
- Refleja los Valores de la Marca: La buena «Brand Voice» debe reflejar los valores relevantes de la marca. Esto no solo incluye el contenido de la comunicación, sino también el tono, el estilo y la personalidad proyectados.
En conclusión, «Brand Voice» es más que una estrategia de marketing; es una herramienta esencial para establecer una conexión auténtica con la audiencia y diferenciarse en un mercado sobreexplotado. Al definir y aplicar cuidadosamente una voz distintiva, las empresas pueden construir una identidad sólida y duradera que resuene con su audiencia.
